24.08.2026 14:43

В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей», который курирует вице-премьер – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко, продолжается работа по упрощению взаимодействия граждан с государственными органами, в том числе по получению государственных услуг. Услуги объединяются по принципу «жизненных ситуаций», когда граждане решают свои задачи комплексно, быстро и в одном месте.

           Мониторинг услуг и обратная связь

Оценка качества взаимодействия гражданина и государства требует глубокого анализа данных, получаемых в ходе социологических исследований. В проекте «Государство для людей» эту экспертизу обеспечивает направление «Мониторинг услуг и обратная связь».

          Ключевые параметры оценки качества взаимодействия:

• информированность об услугах и их статусе;
• доступность;
• оперативность получения результата;
• количество затрачиваемых усилий.

В рамках опроса «Мониторинг услуг и обратная связь» в субъектах Российской Федерации проведено свыше 290 исследований. Общий охват составил более 485 тысяч участников, включая граждан и государственных служащих. Собрано порядка 57 тысяч практических ситуаций взаимодействия с государственными органами, что позволило глубже понять настроения, потребности и запросы как внешней аудитории, так и внутренних сотрудников, последовательно повышая качество государственного взаимодействия.

В Республике Коми также ежегодно проводится мониторинг  государственных и муниципальных услуг. Исследование показало, что жители региона в целом высоко оценивают работу ведомств и многофункциональных центров. Так, уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления услуг достиг  в 2025 году 99,73 %.

Кроме того, почти все жители республики имеют возможность обращаться за услугами по принципу «одного окна», то есть в многофункциональные центры по месту своего нахождения. Доля таких граждан составила 98,02 %. Это значит, что большинству людей не приходится ездить в другие районы или проходить длинные бюрократические цепочки - всё можно решить в одном месте.

Важным показателем стало и время ожидания в очереди. В среднем по республике оно составляет всего 3,72 минуты при обращении в органы власти или местного самоуправления. Такой результат говорит о том, что работа с заявителями выстроена достаточно оперативно, а сами услуги становятся всё более доступными и комфортными для граждан.

Следует отметить, что удовлетворенность граждан предоставлением государственных и муниципальных услуг остается на высоком уровне (2024 год - 99,54 %, 2023 год - 99,58 %).

При этом мы стремимся постоянно совершенствовать качество обслуживания и учитывать ваше мнение.

Помогите нам стать лучше — пройдите опрос по ссылке.