Согласно принятым поправкам, с 30 марта 2025 года граждане смогут направлять электронные обращения в органы власти только при условии их идентификации. Это можно будет сделать через портал госуслуг (ЕПГУ), специальные информационные системы государственных органов или их официальные сайты. Также сохраняется возможность подачи обращений в традиционной письменной форме.

Изменения в законодательстве уточняют:

• электронные обращения граждан в госорганы, органы местного самоуправления или должностному лицу будут рассматриваться только в том случае, если они направлены с помощью Единого портала госуслуг, иной информационной системы или официального сайта органа, обеспечивающих идентификацию и аутентификацию гражданина;
• государственные органы будут отправлять ответы в электронном формате – либо на указанный email, либо в личный кабинет заявителя на портале Госуслуг или в ведомственной системе.

Для обеспечения соответствия изменениям Закона для приема сообщений и обращений на всех сайтах подсистемы «Госвеб» после 30 марта 2025 года будут оставлены электронные платформы обратной связи единого портала. При этом, интернет-приемная или форма обратной связи будут удалены с сайтов «Госвеб» централизовано.