ВОЗВРАТ ЮВЕЛИРНОГО ИЗДЕЛИЯ,

ПРИОБРЕТЕННОГО ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Согласно п. 51 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом.

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в стационарных торговых точках, обмену и возврату не подлежат, однако в случае покупки таких изделий дистанционным способом действует совершенно иной порядок.

I. Ювелирное изделие без недостатков.

Если у ювелирного изделия нет каких-либо недостатков и дефектов, отказаться от такого товара можно без объяснения причин в любое время до фактического получения товара на руки. Отмените заказ через сайт продавца или агрегатора (маркетплейса). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Продавец не вправе принуждать вас выкупить товар, а если вы уже оплатили покупку заранее – обязан вернуть деньги (за вычетом расходов на доставку товара).

Если вы уже фактически получили товар на руки, вы можете вернуть его обратно в течение семи дней после получения, а если в момент доставки товара продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – трех месяцев с момента получения. Продавец также будет обязан вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку товара). Не забывайте сохранять товарный вид покупки, пломбы и ярлыки!

Возврат ювелирных изделий при дистанционном способе продажи возможен, если сохранен их товарный вид, потребительские свойства, потребительская упаковка, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца. Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирного изделия у этого продавца.

II. Ювелирное изделие с недостатками.

Если вы приобрели изделие ненадлежащего качества и обнаружили в нем недостаток (дефект), то вы вправе вернуть его продавцу и требовать возврата денежных средств. Вы также можете по своему усмотрению заявить требование о замене такого товара, об уменьшении цены либо об устранении недостатка изделия за счет продавца или возмещения расходов на их исправление.

Если вы столкнулись с покупкой ювелирного изделия ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от договора купли-продажи или заявить одно из указанных выше требований.

Что делать в случае нарушения ваших прав?

При направлении претензий, связанных с отказом от покупки ювелирного изделия как надлежащего, так и ненадлежащего качества, вам следует ознакомиться на сайте интернет-магазина или владельца агрегатора с информацией о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, вы вправе направить претензию любым удобным для вас способом.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.