Иногда возникают ситуации, когда после покупки товара потребитель находит в нем те или иные недостатки. Роспотребнадзор напоминает о сроках удовлетворения требований потребителя в таких обстоятельствах.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки удовлетворения требований потребителя:

1. Устранение недостатков (ремонт) — не более 45 дней.
2. Замена товара:

• до 7 дней — в общем случае;
• до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества;
• до 30 дней — при отсутствии товара у продавца.

3. Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования.

За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.