В период с 25 мая по 7 июня 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми с была проведена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. Звонки граждан принимались по телефонам «горячих линий» Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми».

При проведении тематического консультирования поступило 17 звонков от граждан. Вопросы касались в основном отказов в возврате стоимости туристского продукта; нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозок; включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, навязывание дополнительных услуг.

В рамках мероприятий, приуроченных к горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, специалист Управления принял участие в 2 прямых горячих линиях на базе Общественной приемной Главы Республики Коми, Эжвинской службы Общественной приемной Главы Республики Коми, в рамках которых обратившимся гражданам были даны разъяснения и рекомендации по вопросам, связанным с оказанием туристских услуг.

Дополнительно сообщаем, что в случае если потребитель столкнулся с оказанием туристских услуг ненадлежащего качества, то претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

При возникновении дополнительных вопросов потребитель вправе обратиться по телефону «горячей линии» Управления – 8 800 350 64 23 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации), по телефону Единого Консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации).