02 июня 2026 года начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Коми Гарманова Т.И. на базе Общественной приемной Главы Республики Коми приняла участие в прямой линии по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг.

В рамках прямой линии сотрудником Управления были разъяснены основные положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852: порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта; сведения о том, какая информация должна быть доведена до потребителя при заключении договора.

Кроме того сотрудник Управления рассказал о возможности для потребителей проверить наличие выбранного потребителем туроператора/турагента в реестре туроператоров и турагентов, размещенном на официальном сайте Министерства экономического развития Российской Федерации. В случае если туроператор/турагент в указанном реестре отсутствует, то лучше отказаться от заключения договора о реализации туристского продукта с данным юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем.

В случае если потребитель столкнулся с оказанием туристских услуг ненадлежащего качества, то претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Дополнительно сообщаем, что Управление Роспотребнадзора по Республике Коми с 25 мая по 7 июня 2026 года с 09:00 до 13:00 проводит горячую линию по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг по телефонам «горячих линий» Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми». Специалисты ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Также можно получить рекомендации по: пребыванию в жаркую погоду; безопасному питанию; качеству питьевой воды; правилам купания; необходимым прививкам для путешествий. Телефон «горячей линии» Управления – 8 800 350 64 23 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации). Единый Консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации).