Поводом для претензии может стать даже нежеланный вид из окна.

В общественной приемной главы Коми в Сыктывкаре провели прямую линию на тему защиты прав туристов. Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Татьяна Гарманова рассказала, на что обратить внимание при выборе тура и в течение какого срока нужно отправлять претензии туроператорам.

Специалист пояснила, что при выборе туроператора и турагента необходимо проверять, есть ли выбранные вами компании в федеральном реестре. Письменный договор обязателен.

Если у вас появились претензии во время отдыха, их следует направить туроператору в письменном виде. При желании письмо можно продублировать турагенту. Отправить жалобу требуется в течение 20 дней со дня окончания договора, а рассмотреть ее должны в течение 10 дней с момента получения.

Претензии могут быть разными: например, не было обещанного вида из окна на море, номер было не той категории, отсутствовал трансфер. Все недостатки должны быть зафиксированы, можно сделать фото и видео. В ролике важно назвать дату и место, где вы находитесь.

При отказе от тура деньги потребителю могут вернуть не в полном объеме: фактически понесенные расходы должны быть оплачены.

Обратиться по поводу качества туристских услуг в Коми можно по телефону 8(8212)21-82-16 в управлении Роспотребнадзора республики.

БНК