Роспотребнадзор разъяснил, в каких случаях при отмене поездки потребитель имеет право на возврат уплаченных средств и что для это требуется сделать.

Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста.

Каждая из сторон может потребовать расторжения договора:

— в связи с ухудшением условий путешествия;

— изменением сроков совершения путешествия;

— непредвиденным ростом транспортных тарифов;

— невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и др.

Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур, следуйте четкому алгоритму:

1. Обратитесь к туроператору и турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение.

2. Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполните форму обращения на официальном сайте ведомства.

3. Обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.